УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ОПЛАТЫ, ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
1. Информация о коммерсанте / операторе Платформы
1.1. Настоящий документ устанавливает общие правила, применимые к использованию цифровой платформы и/или приложения Chef Taxi, доступных через сайт https://cheftaxi.md/ и/или соответствующие мобильные приложения.
1.2. Платформа управляется Societatea cu Răspundere Limitată „PAD RTL”, краткое наименование „PAD RTL” S.R.L., IDNO 1026023044198, адрес: str. Grădina Botanică, nr. 14/4, MD-2032, mun. Chișinău, Republica Moldova.
1.3. Сайт: https://cheftaxi.md/. E-mail поддержки: Support@cheftaxi.md. Телефон поддержки: 078800822. График поддержки: Понедельник–Пятница, с 09:00 до 18:00.
1.4. В настоящем документе „PAD RTL” S.R.L. может именоваться «Компания», «Chef Taxi», «Платформа», «мы» или «нас».
2. Принятие документа
2.1. Осуществляя любое из этих действий отдельно или совместно: доступ к сайту, устанавливая приложение, создавая аккаунт, размещая заказ, используя услуги, доступные через Платформу, или совершая оплату, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял, согласен и принимает настоящий документ и применимые приложения.
2.2. Если Пользователь не согласен с настоящим документом, он обязан прекратить использование Платформы и не размещать заказы через неё.
2.3. Перед завершением заказа или транзакции Пользователю может быть предложено подтвердить принятие настоящего документа, применимых приложений и Политики конфиденциальности и безопасности.
3. Общие определения
3.1. Платформа / Приложение Chef Taxi означает цифровую систему, сайт, мобильное приложение и техническую инфраструктуру, управляемые Компанией.
3.2. Пользователь / Клиент / Пассажир означает физическое лицо, использующее Платформу для размещения заказа, оплаты услуг или получения услуг, обеспечиваемых через Платформу.
3.3. Заказ означает запрос, размещённый Пользователем через Платформу для оказания услуги, доступной через Платформу.
3.4. Услуги Платформы означают цифровые услуги по посредничеству, обеспечению, администрированию заказов, коммуникации, поддержке, отображению тарифов, обработке платежей и иные функции, доступные через Платформу.
3.5. Лицо, выполняющее заказ означает Водителя, Курьера, Перевозчика, Транспортного партнёра или иное независимое лицо, которое принимает и выполняет заказ через Платформу.
3.6. Тариф означает сумму, подлежащую оплате за услуги, доступные через Платформу, и/или за иные применимые расходы, сборы или комиссии, отображаемые или рассчитываемые через Платформу.
3.7. Электронный чек / электронное подтверждение означает документ или электронное подтверждение, предоставляемое Пользователю по заказу, размещённому через Платформу.
4. Роль Chef Taxi как цифровой платформы
4.1. Chef Taxi является локальной цифровой платформой в Республике Молдова, которая обеспечивает размещение, принятие и обработку заказов по услугам, доступным через Платформу.
4.2. Компания не оказывает напрямую услуги перевозки пассажиров и, в силу самого факта управления Платформой, не выступает перевозчиком. Фактические услуги оказываются независимыми лицами, которые принимают и выполняют заказы через Платформу.
4.3. Компания управляет Платформой, обеспечивает размещение заказов, отображение тарифов, коммуникацию, обработку платежей, поддержку клиентов и выдачу либо предоставление электронного чека или электронного подтверждения.
5. Доступные услуги и применимые приложения
5.1. Типы услуг, доступных через Платформу, описаны в Приложении №1 – Типы услуг, доступные через Платформу.
5.2. Тарифы, способы оплаты, правила отмены и возврата описаны в Приложении №2 – Тарифы, способы оплаты, отмена и возвраты.
5.3. К услугам доставки применяется Приложение №3 – Специальные условия доставки.
5.4. В случае расхождения между настоящим документом и специальным приложением специальное приложение имеет приоритет для соответствующей услуги.
6. Использование Платформы и аккаунт Пользователя
6.1. Для использования отдельных функций Пользователю может потребоваться создать аккаунт и предоставить данные, необходимые для размещения и выполнения заказов.
6.2. Пользователь несёт ответственность за корректность данных, предоставленных через Платформу, и обязуется не предоставлять ложные, неполные, некорректные данные или данные другого лица без законного основания.
6.3. Компания вправе ограничить, приостановить или заблокировать доступ Пользователя к Платформе в случае нарушения настоящего документа, мошеннического, злоупотребляющего или несанкционированного использования, разумных подозрений в мошенничестве, нарушения прав других лиц или применимых законных обязательств.
7. Размещение и принятие заказов
7.1. Пользователь может разместить заказ через Платформу, указав сведения, запрашиваемые в интерфейсе приложения.
7.2. Заказ передаётся доступным лицам, которые могут принять и выполнить заказ. Принятие заказа отображается в Платформе.
7.3. Договор о фактическом оказании услуги считается заключённым между Пользователем и лицом, которое принимает и выполняет заказ, на условиях, отображённых в Платформе, и в соответствии с применимым законодательством.
7.4. Расчёты времени прибытия, продолжительности, маршрута или стоимости могут быть ориентировочными.
8. Тарифы и расходы
8.1. Тарифы и применимые расходы отображаются в Платформе до подтверждения заказа или в момент использования соответствующего функционала.
8.2. Тариф может быть фиксированным, ориентировочным или рассчитываться в зависимости от параметров заказа, включая расстояние, продолжительность, локацию, спрос, тарифный класс, время ожидания, специальные условия или иные применимые элементы.
8.3. Детали о тарифах, стоимости ожидания, плате за отмену и иных расходах предусмотрены в Платформе и/или в Приложении №2.
9. Оплата
9.1. Пользователь может оплачивать заказы способами, доступными в Платформе.
9.2. Электронные платежи обрабатываются через банк-эквайер и/или платёжного процессора, с которым Компания сотрудничает на момент совершения транзакции.
9.3. Компания не хранит полный номер банковской карты, CVV/CVC-код или иные полные данные карты.
10. Электронный чек
10.1. Для всех заказов, размещённых через Платформу, независимо от используемого способа оплаты, включая оплату наличными, Пользователю предоставляется электронный чек и/или электронное подтверждение в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова и применимыми правилами.
10.2. Электронный чек направляется на адрес e-mail, указанный Пользователем, и/или иными средствами, доступными в Платформе, если они активированы.
10.3. Содержание электронного чека может различаться в зависимости от способа оплаты, типа заказа и применимых технических или законных требований.
11. Отмена и возврат
11.1. Пользователь может отменить заказ на условиях, отображённых в Платформе и в применимых приложениях.
11.2. Отмена заказа может быть бесплатной или может повлечь расходы в зависимости от момента отмены, статуса заказа, перемещения лица, выполняющего заказ, времени ожидания и иных условий, отображённых в Платформе.
11.3. Запросы на возврат рассматриваются в течение до 24 часов с момента получения всех необходимых сведений. Фактический срок зачисления суммы может зависеть от банка, платёжного процессора, платёжных систем или иных применимых правил.
11.4. Возврат денежных средств осуществляется по усмотрению Платформы, с учетом обстоятельств конкретного случая, применимых правил и наличия технической возможности для осуществления возврата. В случае одобрения возврата Платформой, такой возврат, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который был использован Пользователем при первоначальной транзакции, если это технически возможно.
12. Возврат и обмен
12.1. Услуги, доступные через Платформу, являются цифровыми посредническими услугами и/или услугами, обеспечиваемыми через приложение. В рамках настоящего документа Компания не продаёт Пользователям физические товары, за исключением случая, когда такая услуга прямо активирована и отдельно урегулирована в Платформе.
12.2. Физический возврат или обмен товаров не применяется по отношению к Компании.
13. Жалобы и поддержка
13.1. По вопросам, жалобам или запросам, связанным с заказами, платежами, отменами, возвратами или работой Платформы, Пользователь может обратиться в поддержку клиентов по адресу Support@cheftaxi.md или по номеру 078800822.
13.2. Пользователь должен предоставить сведения, необходимые для идентификации заказа или транзакции.
14. Обязанности Пользователя
14.1. Пользователь обязуется использовать Платформу законно, корректно, добросовестно, предоставлять корректные данные, оплачивать применимые расходы, не использовать Платформу в мошеннических, злоупотребляющих или незаконных целях и соблюдать правила, применимые к заказанной услуге.
15. Ограничение ответственности
15.1. Компания прилагает разумные усилия для надлежащей работы Платформы, однако не гарантирует её бесперебойную, безошибочную или постоянную доступность.
15.2. Компания не несёт ответственность за технические сбои, временную недоступность Платформы или сторонних сервисов, работу сетей, банковских систем или платёжных процессоров, некорректные данные, предоставленные Пользователем, действия или бездействие лиц, выполняющих заказы, либо внешние обстоятельства, не зависящие от Компании.
15.3. Данное ограничение ответственности не применяется в случаях, когда применимое законодательство запрещает ограничение или исключение ответственности.
16. Персональные данные
16.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и безопасности Компании, доступной на сайте и/или в приложении.
17. Изменение документа и переменных условий
17.1. Компания вправе изменять настоящий документ, применимые приложения и переменные условия, включая типы услуг, тарифы, способы оплаты, зоны оказания услуг, технические лимиты и операционные правила.
17.2. Условия, применимые к заказу, являются условиями, отображёнными в Платформе на момент размещения или подтверждения заказа.
18. Применимое право и споры
18.1. Настоящий документ регулируется законодательством Республики Молдова.
18.2. Любая жалоба или спор подлежит, в первую очередь, мирному урегулированию путём обращения в поддержку клиентов.
18.3. Если спор не может быть урегулирован мирным путём, он подлежит разрешению компетентными судами или компетентными органами Республики Молдова в соответствии с применимым законодательством.
19. Языковые версии
19.1. Настоящий документ может быть доступен на румынском, русском и/или иных языках.
19.2. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на румынском языке, если применимое законодательство не требует иного.
20. Контакты
20.1. „PAD RTL” S.R.L.
IDNO: 1026023044198
Адрес: str. Grădina Botanică, nr. 14/4, MD-2032, mun. Chișinău, Republica Moldova
Сайт: https://cheftaxi.md/
E-mail поддержки: Support@cheftaxi.md
Телефон поддержки: 078800822
График поддержки: Понедельник–Пятница, с 09:00 до 18:00
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 – ТИПЫ УСЛУГ, ДОСТУПНЫЕ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ
1. Сфера приложения
1.1. Настоящее Приложение описывает типы услуг, которые могут быть доступны через Платформу Chef Taxi.
1.2. Услуга доступна Пользователю только если она активирована и отображается в интерфейсе Платформы.
2. Перевозка пассажиров
2.1. Услуга перевозки пассажиров позволяет Пользователю заказать через Платформу перевозку от места подачи до указанного пункта назначения.
2.2. Фактическая услуга оказывается Водителями, Перевозчиками или независимыми Транспортными партнёрами.
3. Доставка
3.1. Услуга доставки позволяет заказать принятие Отправления у Отправителя и его доставку Получателю без сопровождения Отправления пассажиром.
3.2. Услуга доставки доступна с момента запуска Платформы в той мере, в какой она активирована в интерфейсе приложения.
3.3. К услугам доставки применяется Приложение №3.
4. Иные услуги
4.1. Платформа может включать и иные услуги, такие как предзаказ, услуги в аэропорт или из аэропорта, межгород, корпоративные услуги или иные услуги, если они активированы и отображаются в Платформе.
4.2. К отдельным услугам могут применяться специальные условия, специальные тарифы или дополнительные правила, отображённые в Платформе либо предусмотренные применимыми приложениями.
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 – ТАРИФЫ, СПОСОБЫ ОПЛАТЫ, ОТМЕНА И ВОЗВРАТЫ
1. Тарифы
1.1. Применимые тарифы отображаются в Платформе до подтверждения заказа или в момент использования соответствующего функционала.
1.2. Тарифы могут изменяться в зависимости от типа услуги, расстояния, продолжительности, зоны, спроса, тарифного класса, времени ожидания, специальных условий или иных элементов, отображённых в Платформе.
1.3. Компания не обязана сохранять одинаковые тарифы для всех заказов, периодов, зон или типов услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ №3 – СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
1. Сфера применения
1.1. Настоящее Приложение устанавливает специальные условия, применимые к услугам доставки, доступным через Платформу Chef Taxi.
1.2. Услуга доставки позволяет Отправителю заказать принятие Отправления по указанному адресу и его доставку Получателю без сопровождения Отправления пассажиром.
2. Специальные определения
2.1. Отправление / Посылка означает вещь, пакет, документ, посылку, сумку, пакет, коробку или иной предмет, передаваемый для доставки через Платформу.
2.2. Отправитель означает лицо, которое размещает заказ на доставку, передаёт Отправление и отвечает за содержимое, упаковку и законность Отправления.
2.3. Получатель означает лицо, указанное Отправителем для получения Отправления.
2.4. Курьер означает лицо, которое принимает и выполняет заказ на доставку через Платформу.
3. Роль Платформы
3.1. Chef Taxi действует как цифровая платформа / агрегатор, обеспечивающий размещение, принятие и обработку заказов на доставку.
3.2. Компания не является собственником Отправления, не продаёт передаваемые товары, не проверяет экономическую стоимость Отправления и не выступает хранителем, почтовым оператором, escrow-сервисом, кассиром, агентом по сбору наличных или поставщиком финансовых услуг.
4. Требования к Отправлению
4.1. Отправление должно быть надлежащим образом упаковано, закрыто, безопасно для перевозки и подготовлено к передаче к моменту прибытия Курьера.
4.2. Вес Отправления не должен превышать 20 кг, за исключением случая, когда в Платформе прямо указано иное ограничение.
4.3. Отправление должно свободно и безопасно помещаться в салон или багажник транспортного средства, не повреждать и не загрязнять транспортное средство и не препятствовать безопасному управлению.
5. Упаковка
5.1. Отправление должно быть упаковано в пакет, коробку, сумку, мешок, конверт или иную упаковку, соответствующую характеру Отправления.
5.2. Упаковка должна быть закрытой, чистой, прочной и не должна допускать случайного открытия, протекания, разрыва, повреждения или утраты содержимого во время перевозки.
5.3. Хрупкие предметы должны быть специально упакованы. При отсутствии надлежащей упаковки риск повреждения хрупких предметов несёт Отправитель.
6. Разрешённые Отправления
6.1. Через услуги доставки могут передаваться, с соблюдением настоящего Приложения и применимого законодательства, документы, одежда, аксессуары, цветы, небольшие пакеты, сумки, пакеты, небольшие посылки, небольшой багаж, небольшие чемоданы и иные незапрещённые предметы.
7. Запрещённые Отправления
7.1. Запрещается передавать через Платформу наличные деньги, банковские карты, ценности, ювелирные изделия, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, наркотики, психотропные вещества, животных, опасные вещества, скоропортящиеся продукты без специального режима, незаконные, похищенные, контрафактные, крупногабаритные предметы или предметы, которые могут создать опасность для лиц, имущества, транспортного средства или окружающей среды.
8. Право отказа
8.1. Компания, Курьер или Транспортный партнёр вправе отказать в принятии или доставке Отправления, если оно не соответствует настоящему Приложению, основному документу, правилам, отображённым в Платформе, или применимому законодательству.
8.2. Курьер не обязан открывать, проверять или осматривать содержимое Отправления.
9. Обязанности Отправителя
9.1. Отправитель обязуется предоставить корректные данные, надлежащим образом упаковать Отправление, не передавать запрещённые предметы, убедиться, что Отправление может быть перевезено законно и безопасно, и нести расходы, вызванные некорректными сведениями, отказом Получателя, невозможностью доставки или нарушением настоящего Приложения.
10. Получатель и неудачная доставка
10.1. Отправитель отвечает за корректное указание данных Получателя.
10.2. Если Получатель не отвечает, отсутствует по указанному адресу, отказывается принять Отправление или адрес указан некорректно, доставка может считаться неудачной.
10.3. В случае неудачной доставки Отправление может быть возвращено Отправителю, а связанные расходы могут быть возложены на Отправителя.
11. Оплата доставки
11.1. Стоимость услуги доставки отображается или рассчитывается через Платформу.
11.2. Стоимость услуги доставки может быть оплачена Отправителем или Получателем, если такой функционал доступен в Платформе.
11.3. Оплата Получателем относится исключительно к стоимости услуги доставки и не является оплатой стоимости товаров, наложенным платежом, сбором наличных, услугой escrow, почтовой услугой или финансовой услугой.
12. Подтверждение доставки
12.1. Доставка может подтверждаться статусом в приложении, фотографией, кодом подтверждения, подписью, телефонным звонком, сообщением или иным способом, доступным в Платформе.
13. Ответственность
13.1. Отправитель отвечает за содержимое, законность, упаковку, описание и передачу Отправления.
13.2. Компания не проверяет стоимость, качество, подлинность, законность или соответствие содержимого Отправления.
13.3. В пределах, разрешённых законом, общая ответственность Платформы по заказу на доставку не превышает стоимость услуги доставки, оплаченной по соответствующему заказу.
14. Жалобы по доставке
14.1. Жалобы, связанные с утратой, повреждением или ненадлежащей доставкой, должны быть направлены в срок не позднее 24 часов с момента доставки или с момента, когда доставка должна была быть выполнена.
14.2. Жалобы направляются на Support@cheftaxi.md или через иные каналы, доступные в Платформе.
15. Персональные данные
15.1. Для оказания услуг доставки Компания может обрабатывать данные Отправителя и Получателя, включая имя, фамилию, номер телефона, адрес получения, адрес доставки, информацию о заказе, статус доставки и иные данные, необходимые для выполнения заказа.
15.2. Отправитель заявляет, что имеет право предоставить данные Получателя для целей выполнения доставки.