TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE, PLATĂ, ANULARE ȘI RAMBURSARE

1. Informații despre comerciant / operatorul Platformei

1.1. Prezentul document stabilește regulile generale aplicabile utilizării platformei digitale și/sau aplicației Chef Taxi, disponibile prin website-ul https://cheftaxi.md/ și/sau prin aplicațiile mobile aferente.

1.2. Platforma este operată de Societatea cu Răspundere Limitată „PAD RTL”, denumire prescurtată „PAD RTL” S.R.L., IDNO 1026023044198, sediu juridic: str. Grădina Botanică, nr. 14/4, MD-2032, mun. Chișinău, Republica Moldova.

1.3. Website: https://cheftaxi.md/. E-mail suport: Support@cheftaxi.md. Telefon suport: 078800822. Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00.

1.4. În prezentul document, „PAD RTL” S.R.L. poate fi denumită „Compania”, „Chef Taxi”, „Platforma”, „noi” sau „nouă”.

2. Acceptarea documentului

2.1. Prin efectuarea, separat sau cumulativ, a oricăreia dintre următoarele acțiuni: accesarea Site-ului, instalarea Aplicației, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, utilizarea serviciilor disponibile prin intermediul Platformei sau efectuarea unei plăți, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles, este de acord cu și acceptă prezentul document și anexele aplicabile.

2.2. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, acesta trebuie să înceteze utilizarea Platformei și să nu plaseze comenzi prin intermediul acesteia.

2.3. Înainte de finalizarea unei comenzi sau a unei tranzacții, Utilizatorului i se poate solicita confirmarea acceptării prezentului document, a anexelor aplicabile și a Politicii de confidențialitate și securitate.

3. Definiții generale

3.1. Platforma / Aplicația Chef Taxi înseamnă sistemul digital, website-ul, aplicația mobilă și infrastructura tehnică administrată de Companie.

3.2. Utilizator / Client / Pasager înseamnă persoana fizică ce utilizează Platforma pentru a plasa o comandă, a achita servicii sau a beneficia de serviciile facilitate prin Platformă.

3.3. Comandă înseamnă solicitarea plasată de Utilizator prin Platformă pentru prestarea unui serviciu disponibil prin Platformă.

3.4. Servicii ale Platformei înseamnă servicii digitale de intermediere, facilitare, administrare a comenzilor, comunicare, suport, afișare a tarifelor, procesare a plăților și alte funcții disponibile prin Platformă.

3.5. Persoană care execută comanda înseamnă Șoferul, Curierul, Transportatorul, Partenerul de transport sau altă persoană independentă care acceptă și execută o comandă prin Platformă.

3.6. Tarif înseamnă suma datorată pentru serviciile disponibile prin Platformă și/sau pentru alte costuri, taxe sau comisioane aplicabile, afișate sau calculate prin Platformă.

3.7. Bon electronic / confirmare electronică înseamnă documentul sau confirmarea electronică pusă la dispoziția Utilizatorului pentru comanda plasată prin Platformă.

4. Rolul Chef Taxi ca platformă digitală

4.1. Chef Taxi este o platformă digitală locală din Republica Moldova, care facilitează solicitarea, acceptarea și gestionarea comenzilor pentru serviciile disponibile prin Platformă.

4.2. Compania nu prestează direct servicii de transport de pasageri și nu acționează, prin simpla operare a Platformei, ca transportator. Serviciile efective sunt prestate de persoane independente care acceptă și execută comenzile prin Platformă.

4.3. Compania administrează Platforma, facilitează plasarea comenzilor, afișarea tarifelor, comunicarea, procesarea plăților, suportul pentru clienți și emiterea sau punerea la dispoziție a bonului electronic ori a confirmării electronice.

5. Servicii disponibile și anexe aplicabile

5.1. Tipurile de servicii disponibile prin Platformă sunt descrise în Anexa nr. 1 – Tipuri de servicii disponibile prin Platformă.

5.2. Tarifele, metodele de plată, regulile de anulare și rambursare sunt descrise în Anexa nr. 2 – Tarife, metode de plată, anulare și rambursare.

5.3. Pentru serviciile de livrare se aplică Anexa nr. 3 – Condiții speciale pentru serviciile de livrare.

5.4. În caz de neconcordanță între prezentul document și o anexă specială, anexa specială se aplică cu prioritate pentru serviciul respectiv.

6. Utilizarea Platformei și contul Utilizatorului

6.1. Pentru utilizarea anumitor funcții, Utilizatorului i se poate solicita crearea unui cont și furnizarea datelor necesare pentru plasarea și executarea comenzilor.

6.2. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate prin Platformă și se obligă să nu furnizeze date false, incomplete, incorecte sau aparținând unei alte persoane fără drept.

6.3. Compania poate limita, suspenda sau bloca accesul Utilizatorului la Platformă în cazul încălcării prezentului document, al utilizării frauduloase, abuzive sau neautorizate, al suspiciunilor rezonabile de fraudă, al încălcării drepturilor altor persoane sau al obligațiilor legale aplicabile.

7. Plasarea și acceptarea comenzilor

7.1. Utilizatorul poate plasa o comandă prin Platformă, indicând informațiile solicitate în interfața aplicației.

7.2. Comanda este transmisă persoanelor disponibile care pot accepta și executa comanda. Acceptarea comenzii va fi afișată în Platformă.

7.3. Contractul privind prestarea efectivă a serviciului se consideră încheiat între Utilizator și persoana care acceptă și execută comanda, în condițiile afișate în Platformă și conform legislației aplicabile.

7.4. Estimările privind timpul de sosire, durata, traseul sau costul pot avea caracter orientativ.

8. Tarife și costuri

8.1. Tarifele și costurile aplicabile sunt afișate în Platformă înainte de confirmarea comenzii sau în momentul utilizării funcționalității relevante.

8.2. Tariful poate fi fix, estimativ sau calculat în funcție de parametrii comenzii, inclusiv distanță, durată, locație, cerere, clasă tarifară, timp de așteptare, condiții speciale sau alte elemente aplicabile.

8.3. Detaliile privind tarifele, costurile de așteptare, taxele de anulare și alte costuri sunt prevăzute în Platformă și/sau în Anexa nr. 2.

9. Plata

9.1. Utilizatorul poate achita comenzile prin metodele disponibile în Platformă.

9.2. Plățile electronice sunt procesate prin banca acceptatoare și/sau procesatorul de plăți cu care Compania colaborează la momentul efectuării tranzacției.

9.3. Compania nu stochează numărul complet al cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date complete ale cardului.

10. Bon electronic

10.1. Pentru toate comenzile plasate prin Platformă, indiferent de metoda de plată utilizată, inclusiv plata numerar, Utilizatorului i se pune la dispoziție un bon electronic și/sau o confirmare electronică, în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova și cu regulile aplicabile.

10.2. Bonul electronic se transmite la adresa de e-mail indicată de Utilizator și/sau prin alte mijloace disponibile în Platformă, dacă acestea sunt activate.

10.3. Conținutul bonului electronic poate varia în funcție de metoda de plată, tipul comenzii și cerințele tehnice sau legale aplicabile.

11. Anulare și rambursare

11.1. Utilizatorul poate anula comanda în condițiile afișate în Platformă și în anexele aplicabile.

11.2. Anularea comenzii poate fi gratuită sau poate genera costuri, în funcție de momentul anulării, statutul comenzii, deplasarea persoanei care execută comanda, timpul de așteptare și alte condiții afișate în Platformă.

11.3. Solicitările de rambursare se examinează în termen de până la 24 de ore de la primirea tuturor informațiilor necesare. Termenul efectiv de creditare a sumei poate depinde de bancă, procesatorul de plăți, sistemele de plată sau alte reguli aplicabile.

11.4. Rambursarea sumelor achitate se efectuează la discreția Platformei, ținând cont de circumstanțele fiecărui caz concret, de regulile aplicabile și de existența posibilității tehnice de efectuare a rambursării. În cazul în care rambursarea este aprobată de Platformă, aceasta va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de Utilizator pentru tranzacția inițială, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

12. Retur și schimb

12.1. Serviciile disponibile prin Platformă sunt servicii digitale de intermediere și/sau servicii facilitate prin aplicație. Prin prezentul document, Compania nu vinde bunuri fizice Utilizatorilor, cu excepția cazului în care un astfel de serviciu este activat expres și reglementat separat în Platformă.

12.2. Returul fizic al produselor sau schimbul produselor nu este aplicabil față de Companie.

13. Reclamații și suport

13.1. Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile, plățile, anulările, rambursările sau funcționarea Platformei, Utilizatorul poate contacta suportul clienți la Support@cheftaxi.md sau la numărul 078800822.

13.2. Utilizatorul trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru identificarea comenzii sau tranzacției.

14. Obligațiile Utilizatorului

14.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze Platforma legal, corect, cu bună-credință, să furnizeze date corecte, să achite costurile aplicabile, să nu utilizeze Platforma în scop fraudulos, abuziv sau ilegal și să respecte regulile aplicabile serviciului comandat.

15. Limitarea răspunderii

15.1. Compania depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corespunzătoare a Platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă, fără erori sau permanent disponibilă a acesteia.

15.2. Compania nu răspunde pentru întreruperi tehnice, indisponibilitatea temporară a Platformei sau a serviciilor terțe, funcționarea rețelelor, sistemelor bancare sau procesatorilor de plăți, informațiile incorecte furnizate de Utilizator, acțiunile sau inacțiunile persoanelor care execută comenzile ori circumstanțe externe care nu depind de Companie.

15.3. Această limitare a răspunderii nu se aplică în cazurile în care legislația aplicabilă interzice limitarea sau excluderea răspunderii.

16. Date cu caracter personal

16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate și securitate a Companiei, disponibilă pe website și/sau în aplicație.

17. Modificarea documentului și a condițiilor variabile

17.1. Compania poate modifica prezentul document, anexele aplicabile și condițiile variabile, inclusiv tipurile de servicii, tarifele, metodele de plată, zonele de prestare, limitele tehnice și regulile operaționale.

17.2. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate în Platformă la momentul plasării sau confirmării comenzii.

18. Legea aplicabilă și litigii

18.1. Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova.

18.2. Orice reclamație sau dispută va fi soluționată, în primul rând, pe cale amiabilă, prin contactarea suportului clienți.

18.3. Dacă disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, aceasta va fi soluționată de instanțele competente sau autoritățile competente din Republica Moldova, conform legislației aplicabile.

19. Versiuni lingvistice

19.1. Prezentul document poate fi disponibil în limba română, limba rusă și/sau alte limbi.

19.2. În caz de neconcordanțe între versiunile lingvistice, versiunea în limba română prevalează, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

20. Contacte

20.1. „PAD RTL” S.R.L.
IDNO: 1026023044198
Sediu: str. Grădina Botanică, nr. 14/4, MD-2032, mun. Chișinău, Republica Moldova
Website: https://cheftaxi.md/
E-mail suport: Support@cheftaxi.md
Telefon suport: 078800822
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00

ANEXA NR. 1 – TIPURI DE SERVICII DISPONIBILE PRIN PLATFORMĂ

1. Domeniul anexei

1.1. Prezenta Anexă descrie tipurile de servicii care pot fi disponibile prin Platforma Chef Taxi.

1.2. Un serviciu este disponibil pentru Utilizator doar dacă este activat și afișat în interfața Platformei.

2. Transport de pasageri

2.1. Serviciul de transport de pasageri permite Utilizatorului să solicite, prin Platformă, transportul de la o locație de preluare către o destinație indicată.

2.2. Serviciul efectiv este prestat de Șoferi, Transportatori sau Parteneri de transport independenți.

3. Livrare

3.1. Serviciul de livrare permite solicitarea preluării unei Trimiteri de la Expeditor și livrarea acesteia către Destinatar, fără însoțirea Trimiterii de către un pasager.

3.2. Serviciul de livrare este disponibil de la lansarea Platformei, în măsura în care este activat în interfața aplicației.

3.3. Pentru serviciile de livrare se aplică Anexa nr. 3.

4. Alte servicii

4.1. Platforma poate include și alte servicii, precum precomandă, servicii către sau de la aeroport, servicii interurbane, servicii corporate sau alte servicii, dacă acestea sunt activate și afișate în Platformă.

4.2. Pentru anumite servicii pot fi aplicabile condiții speciale, tarife speciale sau reguli suplimentare afișate în Platformă ori prevăzute în anexele aplicabile.

ANEXA NR. 2 – TARIFE, METODE DE PLATĂ, ANULARE ȘI RAMBURSARE

1. Tarife

1.1. Tarifele aplicabile sunt afișate în Platformă înainte de confirmarea comenzii sau în momentul utilizării funcționalității relevante.

1.2. Tarifele pot varia în funcție de tipul serviciului, distanță, durată, zonă, cerere, clasă tarifară, timp de așteptare, condiții speciale sau alte elemente afișate în Platformă.

1.3. Compania nu este obligată să mențină aceleași tarife pentru toate comenzile, perioadele, zonele sau tipurile de servicii.

ANEXA NR. 3 – CONDIȚII SPECIALE PENTRU SERVICIILE DE LIVRARE

1. Domeniul de aplicare

1.1. Prezenta Anexă stabilește condițiile speciale aplicabile serviciilor de livrare disponibile prin Platforma Chef Taxi.

1.2. Serviciul de livrare permite Expeditorului să solicite preluarea unei Trimiteri de la o adresă indicată și livrarea acesteia către Destinatar, fără însoțirea Trimiterii de către un pasager.

2. Definiții speciale

2.1. Trimitere / Colet înseamnă bunul, pachetul, documentul, coletul, geanta, punga, cutia sau alt obiect transmis spre livrare prin Platformă.

2.2. Expeditor înseamnă persoana care plasează comanda de livrare, predă Trimiterea și răspunde pentru conținutul, ambalarea și legalitatea Trimiterii.

2.3. Destinatar înseamnă persoana indicată de Expeditor pentru primirea Trimiterii.

2.4. Curier înseamnă persoana care acceptă și execută o comandă de livrare prin Platformă.

3. Rolul Platformei

3.1. Chef Taxi acționează ca platformă digitală / agregator care facilitează plasarea, acceptarea și gestionarea comenzilor de livrare.

3.2. Compania nu este proprietarul Trimiterii, nu vinde bunurile transmise, nu verifică valoarea economică a Trimiterii și nu acționează ca depozitar, operator poștal, serviciu escrow, casier, agent de colectare a numerarului sau prestator de servicii financiare.

4. Cerințe pentru Trimitere

4.1. Trimiterea trebuie să fie ambalată corespunzător, închisă, sigură pentru transport și pregătită pentru predare la momentul sosirii Curierului.

4.2. Greutatea Trimiterii nu trebuie să depășească 20 kg, cu excepția cazului în care în Platformă este indicată în mod expres o altă limită.

4.3. Trimiterea trebuie să poată fi transportată liber și sigur în salonul sau portbagajul vehiculului, fără a deteriora sau murdări vehiculul și fără a împiedica conducerea în siguranță.

5. Ambalare

5.1. Trimiterea trebuie să fie ambalată într-un pachet, cutie, geantă, pungă, plic sau alt ambalaj adecvat naturii Trimiterii.

5.2. Ambalajul trebuie să fie închis, curat, rezistent și să nu permită deschiderea accidentală, scurgerea, ruperea, deteriorarea sau pierderea conținutului în timpul transportului.

5.3. Obiectele fragile trebuie să fie ambalate special. În lipsa unei ambalări adecvate, riscul deteriorării obiectelor fragile aparține Expeditorului.

6. Trimiteri permise

6.1. Prin serviciile de livrare pot fi transmise, cu respectarea prezentei Anexe și a legislației aplicabile, documente, haine, accesorii, flori, pachete mici, genți, pungi, colete mici, bagaje mici, valize mici și alte obiecte care nu sunt interzise.

7. Trimiteri interzise

7.1. Este interzisă transmiterea prin Platformă a numerarului, cardurilor bancare, valorilor, bijuteriilor, armelor, munițiilor, explozibililor, drogurilor, substanțelor psihotrope, animalelor, substanțelor periculoase, produselor perisabile fără regim special, obiectelor ilegale, furate, contrafăcute, voluminoase sau care pot pune în pericol persoane, bunuri, vehiculul sau mediul.

8. Dreptul de refuz

8.1. Compania, Curierul sau Partenerul de transport poate refuza preluarea sau livrarea unei Trimiteri dacă aceasta nu respectă prezenta Anexă, documentul principal, regulile afișate în Platformă sau legislația aplicabilă.

8.2. Curierul nu este obligat să deschidă, să verifice sau să inspecteze conținutul Trimiterii.

9. Obligațiile Expeditorului

9.1. Expeditorul se obligă să furnizeze date corecte, să ambaleze Trimiterea corespunzător, să nu transmită obiecte interzise, să se asigure că Trimiterea poate fi transportată legal și în siguranță și să suporte costurile generate de informații incorecte, refuzul Destinatarului, imposibilitatea livrării sau încălcarea prezentei Anexe.

10. Destinatar și livrare nereușită

10.1. Expeditorul este responsabil pentru indicarea corectă a datelor Destinatarului.

10.2. Dacă Destinatarul nu răspunde, nu se află la adresa indicată, refuză primirea Trimiterii sau adresa este incorectă, livrarea poate fi considerată nereușită.

10.3. În cazul unei livrări nereușite, Trimiterea poate fi returnată Expeditorului, iar costurile aferente pot fi puse în sarcina Expeditorului.

11. Plata livrării

11.1. Costul serviciului de livrare este afișat sau calculat prin Platformă.

11.2. Costul serviciului de livrare poate fi achitat de Expeditor sau de Destinatar, dacă această funcționalitate este disponibilă în Platformă.

11.3. Plata de către Destinatar se referă exclusiv la costul serviciului de livrare și nu reprezintă plata valorii bunurilor, ramburs, colectare de numerar, serviciu escrow, serviciu poștal sau serviciu financiar.

12. Confirmarea livrării

12.1. Livrarea poate fi confirmată prin statut în aplicație, fotografie, cod de confirmare, semnătură, apel telefonic, mesaj sau altă metodă disponibilă în Platformă.

13. Răspundere

13.1. Expeditorul este responsabil pentru conținutul, legalitatea, ambalarea, descrierea și predarea Trimiterii.

13.2. Compania nu verifică valoarea, calitatea, autenticitatea, legalitatea sau conformitatea conținutului Trimiterii.

13.3. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Platformei pentru o comandă de livrare nu va depăși valoarea serviciului de livrare achitat pentru comanda respectivă.

14. Reclamații privind livrarea

14.1. Reclamațiile privind pierderea, deteriorarea sau livrarea necorespunzătoare trebuie transmise în termen de cel mult 24 de ore de la momentul livrării sau de la momentul la care livrarea trebuia să fie efectuată.

14.2. Reclamațiile se transmit la Support@cheftaxi.md sau prin alte canale disponibile în Platformă.

15. Date personale

15.1. Pentru prestarea serviciilor de livrare, Compania poate prelucra date ale Expeditorului și Destinatarului, inclusiv nume, prenume, număr de telefon, adresă de preluare, adresă de livrare, informații privind comanda, statutul livrării și alte date necesare pentru executarea comenzii.

15.2. Expeditorul declară că are dreptul să furnizeze datele Destinatarului în scopul efectuării livrării.