POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE

1. Informații generale

1.1. Prezenta Politică de confidențialitate și securitate explică modul în care „PAD RTL” S.R.L. colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor Platformei Chef Taxi.

1.2. Platforma este operată de Societatea cu Răspundere Limitată „PAD RTL”, denumire prescurtată „PAD RTL” S.R.L., IDNO 1026023044198, sediu juridic: str. Grădina Botanică, nr. 14/4, MD-2032, mun. Chișinău, Republica Moldova.

1.3. Website: https://cheftaxi.md/. E-mail suport și contact pentru protecția datelor: Support@cheftaxi.md. Telefon suport: 078800822. Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00.

1.4. În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, Compania acționează ca operator de date pentru datele prelucrate în legătură cu utilizarea Platformei.

2. Ce date putem prelucra

2.1. Pentru crearea și administrarea contului, putem prelucra: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, date de autentificare și alte date furnizate de Utilizator în aplicație.

2.2. Pentru comenzile de transport, putem prelucra: locația de preluare, destinația, traseul, ora comenzii, statutul comenzii, istoricul comenzilor, tariful, metoda de plată, date privind persoana care execută comanda și alte informații necesare executării comenzii.

2.3. Pentru serviciile de livrare, putem prelucra date ale Expeditorului și Destinatarului, inclusiv nume, prenume, număr de telefon, adresă de preluare, adresă de livrare, descriere generală a Trimiterii, statutul livrării, confirmarea livrării și alte date necesare pentru executarea comenzii.

2.4. Pentru utilizarea Platformei, putem prelucra date tehnice, cum ar fi adresa IP, tipul dispozitivului, sistemul de operare, identificatori tehnici, versiunea aplicației, data și ora accesării, erori tehnice și alte date necesare funcționării și securității Platformei.

2.5. Pentru procesarea plăților, putem prelucra date privind tranzacția, cum ar fi suma, valuta, data și ora plății, metoda de plată, statutul plății, numărul comenzii și alte date transmise de banca acceptatoare sau procesatorul de plăți.

2.6. Compania nu stochează numărul complet al cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date complete ale cardului. Aceste date sunt procesate prin infrastructura securizată a băncii și/sau a procesatorului de plăți.

2.7. Pentru suport, reclamații și comunicări, putem prelucra numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, conținutul solicitării, informații despre comandă, corespondența și alte date necesare soluționării solicitării.

3. Geolocalizare

3.1. Platforma poate utiliza date de geolocalizare pentru afișarea locației, plasarea comenzilor, determinarea adresei de preluare, transmiterea comenzii către persoanele disponibile, calcularea traseului și prestarea serviciilor disponibile.

3.2. Utilizatorul poate gestiona permisiunile de geolocalizare prin setările dispozitivului. Limitarea accesului la geolocalizare poate afecta funcționalitatea Platformei.

4. Scopurile prelucrării

4.1. Datele sunt prelucrate pentru crearea și administrarea contului, plasarea și executarea comenzilor, afișarea tarifelor, comunicarea între Utilizator și persoanele care execută comenzile, procesarea plăților, emiterea bonului electronic, suport clienți, prevenirea fraudei, securitatea Platformei, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

4.2. Datele pot fi prelucrate și pentru îmbunătățirea Platformei, analiza funcționării serviciilor, diagnosticarea erorilor, dezvoltarea funcționalităților și protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Companiei, Utilizatorilor și partenerilor.

4.3. Comunicările comerciale, promoțiile sau marketingul direct pot fi transmise numai în condițiile legii și, dacă este necesar, în baza consimțământului Utilizatorului.

5. Temeiurile prelucrării

5.1. Prelucrarea datelor se poate realiza pentru executarea contractului sau a măsurilor precontractuale, atunci când datele sunt necesare pentru utilizarea Platformei și prestarea serviciilor solicitate.

5.2. Prelucrarea se poate realiza pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale Companiei, inclusiv obligații fiscale, contabile, de plată, de raportare sau de răspuns la solicitările autorităților competente.

5.3. Prelucrarea se poate realiza în baza interesului legitim al Companiei, inclusiv pentru securitate, prevenirea fraudei, protejarea drepturilor, soluționarea litigiilor, îmbunătățirea serviciilor și administrarea Platformei.

5.4. În cazurile în care legea cere consimțământul Utilizatorului, prelucrarea se realizează în baza consimțământului, care poate fi retras în condițiile legii.

6. Cui putem transmite datele

6.1. Datele pot fi transmise persoanelor care execută comenzile, inclusiv Șoferilor, Curierilor, Transportatorilor sau Partenerilor de transport, în măsura necesară pentru executarea comenzii.

6.2. Datele pot fi transmise băncii acceptatoare, procesatorului de plăți, sistemelor de plată și altor participanți implicați în procesarea plății, rambursărilor sau disputelor de plată.

6.3. Datele pot fi transmise furnizorilor tehnici care ajută la funcționarea Platformei, cum ar fi furnizori de infrastructură server, servicii de comunicare, notificări, e-mail, SMS, hărți, geolocalizare, suport clienți, analiză tehnică și securitate.

6.4. Datele pot fi transmise autorităților publice, instanțelor, organelor de control sau altor persoane, dacă această transmitere este cerută de lege sau este necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Companiei.

7. Date privind plățile și bonul electronic

7.1. Pentru toate comenzile, indiferent de metoda de plată, inclusiv plata numerar, Compania pune la dispoziția Utilizatorului un bon electronic și/sau o confirmare electronică, în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova și regulile aplicabile.

7.2. Bonul electronic se transmite la adresa de e-mail indicată de Utilizator și/sau prin alte mijloace disponibile în Platformă, dacă acestea sunt activate.

7.3. Datele privind plățile și bonurile electronice pot fi păstrate pe durata necesară pentru îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale, contabile, de plată, de audit, de soluționare a reclamațiilor și de apărare a drepturilor Companiei.

8. Securitatea datelor

8.1. Compania aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.

8.2. Măsurile pot include controlul accesului, utilizarea conexiunilor securizate, limitarea accesului la date, evidența operațiunilor tehnice, măsuri de prevenire a fraudei și colaborarea cu furnizori tehnici care aplică măsuri de securitate adecvate.

8.3. Deși Compania depune eforturi rezonabile pentru protejarea datelor, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

9. Durata de păstrare

9.1. Datele contului sunt păstrate pe durata existenței contului Utilizatorului și ulterior, dacă păstrarea este necesară pentru obligații legale, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudei sau apărarea drepturilor Companiei.

9.2. Datele privind comenzile, plățile, bonurile electronice și tranzacțiile sunt păstrate pe durata necesară conform legislației aplicabile, regulilor fiscale, contabile, de plată și cerințelor de soluționare a reclamațiilor sau disputelor.

9.3. Datele de suport și reclamații sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și ulterior, dacă este necesar pentru apărarea drepturilor sau intereselor legitime ale Companiei.

9.4. Datele prelucrate în baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul prelucrării încetează, cu excepția cazurilor în care legea permite sau impune păstrarea ulterioară.

10. Drepturile Utilizatorului

10.1. În condițiile legislației aplicabile, Utilizatorul poate avea dreptul de acces la date, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție, retragere a consimțământului și dreptul de a adresa o plângere autorității competente.

10.2. Pentru exercitarea drepturilor, Utilizatorul poate contacta Compania la Support@cheftaxi.md. Compania poate solicita informații suplimentare pentru identificarea Utilizatorului și prevenirea accesului neautorizat la date.

11. Ștergerea contului

11.1. Utilizatorul poate solicita ștergerea contului prin funcționalitatea disponibilă în aplicație, dacă aceasta este activată, sau prin contactarea suportului la Support@cheftaxi.md.

11.2. După solicitarea ștergerii contului, anumite date pot fi păstrate dacă păstrarea este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale, contabile, de plată, pentru prevenirea fraudei, soluționarea disputelor sau apărarea drepturilor Companiei.

12. Cookies și tehnologii similare

12.1. Website-ul și Platforma pot utiliza cookies, identificatori tehnici sau tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, securitate, memorarea preferințelor, analiză tehnică și îmbunătățirea serviciilor.

12.2. Utilizatorul poate gestiona cookies prin setările browserului sau ale dispozitivului, în măsura în care aceste setări sunt disponibile. Limitarea cookies poate afecta anumite funcții ale website-ului sau Platformei.

13. Transferuri și stocare

13.1. Datele pot fi stocate pe serverele Companiei sau ale furnizorilor tehnici care ajută la funcționarea Platformei.

13.2. Dacă datele sunt transferate în afara Republicii Moldova, Compania va aplica măsurile cerute de legislația aplicabilă pentru protecția datelor cu caracter personal.

14. Modificarea Politicii

14.1. Compania poate modifica prezenta Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, operaționale sau modificări ale funcționalităților Platformei.

14.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și/sau în aplicație. Continuarea utilizării Platformei după publicarea versiunii actualizate reprezintă luarea la cunoștință a modificărilor, în măsura permisă de lege.

15. Versiuni lingvistice

15.1. Prezenta Politică poate fi disponibilă în limba română, limba rusă și/sau alte limbi.

15.2. În caz de neconcordanțe între versiunile lingvistice, versiunea în limba română prevalează, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

16. Contacte

16.1. Pentru întrebări privind prezenta Politică sau prelucrarea datelor cu caracter personal, Utilizatorul poate contacta Compania la datele indicate mai jos.

Compania: „PAD RTL” S.R.L.
IDNO: 1026023044198

Sediu: str. Grădina Botanică, nr. 14/4, MD-2032, mun. Chișinău, Republica Moldova

Website: https://cheftaxi.md/
E-mail: Support@cheftaxi.md
Telefon: 078800822
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00